科技日報實習記者 劉俠

5月13日記者從成都高新區獲悉，成都高新區、重慶高新區聯合開展的“虛擬綜窗”遠程幫辦服務已經啟動運行。兩地高新區的企業群眾互辦政務服務業務，只需到本地政務大廳，通過“虛擬綜窗”和異地窗口“面對面”等平臺，便可完成業務咨詢、材料核驗、幫辦代辦、業務受理等工作。

“在這里辦事的體驗，與在重慶窗口現場辦理一模一樣。”在成都高新區政務服務中心，四川力龍恒升數智科技有限公司工作人員彭女士告訴記者，此次前來辦理的是“內資企業及分支機構設立登記”業務，公司計劃在重慶設立分支機構。她原以為辦理該事項須折返兩地，剛好得知成都高新區、重慶高新區聯合開啟了“虛擬綜窗”遠程幫辦服務，便來到了成都高新區政務服務中心。

“現場窗口人員檢查了材料，并通過‘虛擬綜窗’連線重慶方面窗口人員，對材料遠程掃描收取，并幫我上傳到‘渝快辦’，全程都能通過屏幕看到重慶方面的系統操作，隨時都能溝通。”彭女士表示，通過本地窗口人員和異地窗口人員的共同幫辦，她很快就辦好了業務。

據了解，過去跨省辦理政務服務事項，需要到本地政務服務中心提交材料，由本地窗口代收后，將材料郵寄到業務主管歸屬地部門，審核通過后再將結果物向群眾發放。但因辦理流轉環節多、材料郵寄耗時久，特別是溝通不及時、信息不對稱等情況，某一地的業務主管部門若發現材料不符合要求，仍需通過原渠道退回，反而造成群眾辦事“多等待”“多跑路”。

為推進“高效辦成一件事”，成渝兩地高新區全面梳理政務服務事項要素構成、通辦條件、套餐配置、審批流程差異等，甄選群眾跨省“需要辦”、政策法規“允許辦”、遠程視頻“能夠辦”的事項等，納入“虛擬綜窗”服務，并聯合印發了《成渝高新區開展政務服務“跨域通辦”“虛擬綜窗”服務工作方案》。方案明確，自今年5月1日起，兩地高新區企業群眾要互辦政務服務業務，只需到本地政務大廳，通過“虛擬綜窗”和異地窗口“面對面”等，完成業務咨詢、材料核驗、幫辦代辦、業務受理工作，并可在承諾時限內免費收到辦理結果物的快遞。對確需原件材料的，由本地窗口人員現場核驗無誤后，按照異地審批部門歸檔時限要求，在不影響結果物發放前提下定期進行移交。

“這是繼成渝兩地高新區互辦互發營業執照、率先開展‘一業一證’互發互認后的又一創新舉措。”成都高新區智慧城市運行局相關負責人說，成都高新區“虛擬綜窗”已上線11個部門的130項事項和13項“一件事”套餐，重慶高新區“虛擬綜窗”已上線11個部門90項事項和49項“一件事”套餐。