人民日報海外版記者 王政 劉溫馨

如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)字技術的普及，從生活繳費、看病就醫(yī)，到交通出行、用餐娛樂，智能化操作成為絕大多數(shù)生活場景的“標配”。然而，越來越數(shù)字化的生活，卻給一些老年人帶來不少煩惱，甚至成為難以逾越的“數(shù)字鴻溝”。

如何滿足老年群體日益增長的美好生活需求，讓他們同享數(shù)字化發(fā)展紅利？記者進行了采訪。

開發(fā)——

新應用新場景不斷涌現(xiàn)，多方位服務老年人需求

“小度小度，打開電視機?！痹捯魟偮?，電視機應聲啟動，開始播放電視劇。智能屏、語音控制燈帶、跌倒監(jiān)測設備……在天津武清區(qū)楊村街道，一個個新科技產(chǎn)品，打造出新型智慧養(yǎng)老社區(qū)。

“比如火柴人攝像頭，將人體影像轉(zhuǎn)化為火柴人形象，既保護隱私，又能通過步伐狀態(tài)及時預判老年人是否有中風、跌倒風險。”承擔楊村街道智慧養(yǎng)老驛站項目建設的成都全時云信息技術有限公司天津公司總經(jīng)理史楠說，監(jiān)測到跌倒動作，系統(tǒng)會第一時間向社區(qū)平臺報警，并發(fā)送信息通知家屬。自2021年11月起，公司已先后為街道3200余戶60歲以上老年人安裝物聯(lián)網(wǎng)智慧養(yǎng)老設備并提供專業(yè)養(yǎng)老服務。

小米、榮耀、康佳、華為、創(chuàng)維等廠商的多款電視機產(chǎn)品通過適老化認證；格力發(fā)布遙控器按鍵排列更簡單、字體也更大的系列空調(diào)；松下推出包括智能電動床、折疊淋浴椅等老年人日常生活和起居出行類產(chǎn)品……近年來，一批圍繞老年人實際需求開發(fā)的新產(chǎn)品新應用不斷涌現(xiàn)。

去年6月，工業(yè)和信息化部聯(lián)合民政部、國家衛(wèi)生健康委發(fā)布《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及服務推廣目錄（2022年版）》，遴選了79項產(chǎn)品和服務，推廣典型產(chǎn)品和服務。此前還指導制定了《移動終端適老化技術要求》《智能電視適老化設計技術要求》等，指引企業(yè)科學精準開發(fā)適老電子產(chǎn)品。

“在此基礎上，我們圍繞日常生活中高頻使用的產(chǎn)品，正在組織制定音頻、視頻及多媒體系統(tǒng)與設備適老化技術要求等行業(yè)標準，引導經(jīng)營主體持續(xù)加強適老電子產(chǎn)品研發(fā)力度?！比珖粢曨l標委會有關負責人表示。

改造——

產(chǎn)品更適用，讓老年人“網(wǎng)上沖浪”無阻礙

“字太小了，戴上老花鏡都看不清”“操作麻煩，總是不知道該點哪里”……老年人在使用APP過程中，常常遇到看不清、找不到、不識字等“攔路虎”。

如何解決老年人在使用APP過程中的實際痛點？改造升級是大勢所趨。

騰訊新聞推出適老化“關懷版”，針對老年人的需求從“看”向“聽”轉(zhuǎn)變，開發(fā)AI語音技術等功能，實現(xiàn)“一鍵聽新聞”，還可以語音輸入發(fā)表評論。

“新聞資訊是老年人最喜歡的移動應用之一?！彬v訊新聞業(yè)務負責人何毅進介紹，數(shù)據(jù)顯示，老年人使用新聞資訊類APP的時長占使用所有APP時長的比重超過15%，是全體網(wǎng)民平均使用時長的1.8倍。

何毅進說，起初團隊關注到了后臺的一些留言，在進行充分調(diào)研后，決定升級改造?，F(xiàn)在，騰訊新聞“關懷版”智能聽新聞功能日均訪問量超11萬人次。

APP適老化改造不能一蹴而就，既需要生產(chǎn)商主動而為，通過技術升級、立體改造、優(yōu)質(zhì)服務等提升老年人使用體驗，也需要有關部門的政策支持和引導。

截至目前，工業(yè)和信息化部已指導1924家老年人常用網(wǎng)站和手機APP完成適老化改造并通過評測，超過1.4億臺智能手機、智能電視完成適老化升級改造，推出“長輩模式”“關懷模式”，升級語音播報、方言識別、全鍵盤操作等適老助老特色功能，覆蓋新聞資訊、社交通信、生活購物等老年人生活高頻場景，受到老年人廣泛好評。

教學——

跨越數(shù)字鴻溝，讓老年人樂享數(shù)字新生活

“點擊這個卡通圖標，就會跳出表情包界面，點擊即可發(fā)送?！敝袊苿颖本┎耸锌跔I業(yè)廳，一場智慧講堂正在進行。常用APP如何使用？哪些鏈接可能是詐騙？在菜市場如何用手機支付？老人們圍坐在營業(yè)廳適老服務體驗中心，一邊聽課一邊學習操作手機。

“老年人不僅可以學習操作手機，還能在營業(yè)廳體驗智能門鈴、線上問診、視頻客服、遠程協(xié)辦等近30項適老產(chǎn)品及服務?！敝袊苿邮袌鼋?jīng)營部公眾市場發(fā)展處經(jīng)理蔡正興說。截至目前，北京移動視頻號已上線課件近30期，營業(yè)廳聯(lián)合老年大學、養(yǎng)老院等機構(gòu)開展智慧課堂1400余場。

在山東，老年人可一鍵接入“面對面”視頻客服，得到前臺話務人員的直接指導；在河南，經(jīng)客戶同意后手機屏幕可以遠程同步，工作人員“手把手”指引手機使用流程；在江西，公益銀發(fā)課堂開設7大類課程，上千名講師入村入社區(qū)，已累計開展5000余場數(shù)字課堂。

“適老化是一個需要全社會共同關注的問題，也是一個需要大眾參與、多方共建的過程?！惫I(yè)和信息化部信息通信管理局有關負責人表示，近年來，企業(yè)、社區(qū)、志愿組織等多方力量凝聚，積極組織多種形式的培訓講座、現(xiàn)場課堂，為老年人學習新技術、使用新產(chǎn)品提供渠道。

截至目前，工業(yè)和信息化部已指導企業(yè)為超過220萬老年人提供常用APP應用輔導、面對面講解等敬老愛老服務，“一鍵呼入人工客服”專線累計服務超過3億人次。